Responsable Qualité, Méthode et Processus

Description de l'emploi

AVIS DE RECRUTEMENT

Direction :     DSEC

Intitulé du poste : Responsable Qualité, Méthode et Processus

Type de contrat : Externalisé

Durée du contrat : Contrat d’externalisé d’une durée de trois (03) mois avec possibilité de renouvellement dans la limite de deux ans

RAISON D’ETRE ET FINALITES :

À travers ses propres actions et en collaboration avec ses collègues, son objectif ultime est d’aider le Chef de Service Processus et les managers à décliner la politique Qualité et fournir un soutien opérationnel sur les procédures et méthodes de travail en relation client.

FINALITES: 

• Transformer l’expression n des clients en indicateurs opérationnels pour suivre les performances sur tous les canaux ;
• Développer et piloter qualité perçue à chaque point d’interaction (points de vente, service client, réseaux sociaux…) en ligne avec les promesses de la marque.

ACTIVITES PRINCIPALES:

• Garantir l’efficacité et la cohésion des processus, procédures et modes opératoires liés aux services de façon à assurer un service optimisé aux clients et fournir l’aide nécessaire aux unités opérationnelles;
• Utiliser les outils d’analyses sémantiques pour détecter les signaux faibles donnés par les clients ;
• Développer des méthodes d’analyse pour proposer les solutions les plus appropriées ;
• Contribuer aux évolutions des outils et méthodes d’analyse ;
• Produire les rapports mensuels d’analyse de l’expérience client sur tous les canaux ;
• Produire les différents rapports d’activité qualité dans les délais ;
• En coordination avec les entités concernées, préparer le lancement des audits qualité (COPC, AFAQ) pour garantir la pérennité et la pertinence des processus conformément à la norme COPC ;
• Produire les rapports mensuels d’analyse et de contrôle des processus dans les délais ;
• Déclencher les actions de mesure de la qualité perçue (sondages à chaque opportunité d’interaction) ;
• Analyser et valider les résultats des mesures de qualité perçue et proposer les actions correctives nécessaires suivant une méthodologie DMAIC.

QUALIFICATIONS REQUISES :

Formation souhaitée : Bac+ 4 ou Bac + 5 (Master universitaire, école de commerce, marketing)

Expériences nécessaires :

• Avoir une expérience professionnelle d’au moins 1 an dans le domaine de la qualité et /ou relation client ;
• Parfaite maitrise des outils bureautiques (World, Excel, Powerpoint…)

Compétences Requises :

• Connaitre les principaux produits et services Orange ;

• Connaitre les normes QSE et COPC, et la démarche qualité, comprendre et mettre en pratique les outils et processus Orange ;
• Comprendre les objectifs, les valeurs et la culture Orange Mali ;
• Faire preuve d’une capacité à résoudre les problèmes suivant la démarche DMAIC ou similaire (à tester en salle), de façon proactive, en coopérant avec les autres parties concernées ;
• Faire preuve de bonnes qualités de communication et d’une capacité à développer des relations de confiance ;
• Très bonne capacité d’analyse et de rédaction de rapports (à tester en salle) ;
• Etre rigoureux et organiser dans le travail et savoir travailler sous pression.

Documents à envoyer

Le dossier de candidature doit comporter :

• Une lettre de motivation
• Le CV actualisé
• La copie certifiée conforme du diplôme
• La copie certifiée conforme des attestations ou certificats de travail
• Le casier judiciaire en cours de validité
• La copie certifiée de l’extrait de naissance
• La copie de la Carte d’identité en cours de validité à envoyer à l’adresse électronique

Suivante : cabinetcei@ceimali.org, avec comme objet « Responsable Qualité, Méthodes et Processus»

AVIS AUX CANDIDATS :

« Seuls les candidats retenus seront contactés par le cabinet ; CEI se réserve le droit de ne donner aucune suite au présent avis de vacance de poste »

Date limite de dépôt des candidatures : Le 23 Aout 2024 à 12h30

          La Direction CEI SARL

Bamako, le 19 Aout 2024