Mission
- Prendre en charge efficacement les interactions clients sur les réseaux sociaux : Facebook, Twitter, WhatsApp, Instagram…
- Répondre correctement aux questions des clients sur les réseaux sociaux ;
- Accroitre la notoriété et le trafic des assets digitaux (e-Shop, Selfcare, etc…) ;
- Être des Coaches digitaux ;
- Contribuer à garantir le respect des exigences COPC et QSE.
Principales Taches
Catégoriser les interactions clients
- Identifier le type d’interaction et le processus de traitement associé : s’il s’agit d’une interaction de type « métier », de type « communication / marketing » ou autre.
Comprendre la demande et la contextualiser
- Lire et comprendre la demande du client
- Prise en compte du contexte (situation de crise, problème de réseau national, etc.) et du client (historique, typologie).
Prendre en charge la demande
- Appliquer les procédures de traitement (MOP) ;
- Répondre au client ou différer la réponse / transférer la demande si besoin ;
- Rediriger les clients vers les assets de l’entreprise ;
Clôturer la demande si le traitement est achevé.
Votre profil
Formation : Diplôme (BAC+2/3 en Informatique, Gestion, Marketing, Droit, …)
Expérience : Débutant accepté
Savoir être /qualité personnelle :
- Utilisateur averti des nouvelles technologies ;
- Maîtrise de l’orthographe ;
- Maîtrise de la syntaxe et de la grammaire.
Pour postuler, visitez notre site www.rmo-jobcenter.com en déposant votre CV au plus tard le 23 aout